Ketentuan Layanan

Ketentuan Layanan ini (“Ketentuan”) merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda (“Tenant” atau “Anda”) dan POSINDO (“Kami”) sehubungan dengan penggunaan platform perangkat lunak manajemen produk dan kasir (POS) yang tersedia di posindo.teguhpwd.net beserta seluruh fitur, aplikasi, dan layanan terkait (“Platform”).

Dengan mendaftar, mencentang kotak persetujuan saat registrasi, atau menggunakan Platform, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi yang menjadi bagian tak terpisahkan darinya. Apabila Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan Platform.

Jika Anda menyetujui Ketentuan ini atas nama suatu badan usaha, Anda menyatakan memiliki kewenangan untuk mengikat badan usaha tersebut pada Ketentuan ini.

• “Platform” berarti layanan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) POSINDO untuk manajemen produk, stok, pelanggan, laporan, dan kasir (point of sale) yang disediakan secara berlangganan.
• “Tenant” berarti badan usaha atau perorangan yang mendaftar dan berlangganan Platform untuk mengelola toko/usahanya sendiri.
• “Staf” berarti pengguna (mis. kasir, supervisor, admin) yang diberi akses ke akun Tenant oleh Tenant.
• “Pembeli” berarti pelanggan Tenant yang bertransaksi secara fisik di toko Tenant. Pembeli bukan pengguna langsung Platform dan tidak memiliki akun di Platform.
• “Data Tenant” berarti seluruh data yang dimasukkan atau dihasilkan melalui akun Tenant, termasuk produk, stok, pelanggan, transaksi, dan pengaturan.
• “Saldo” berarti deposit dana yang disimpan pada akun Tenant untuk membayar biaya aktivasi dan langganan.

Untuk menggunakan Platform, Anda harus berusia minimal 18 tahun atau telah cakap secara hukum untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Anda wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini saat pendaftaran (termasuk nama, email, nomor telepon, dan nama toko), serta memperbaruinya bila terjadi perubahan. Kami dapat mengirimkan email verifikasi ke alamat yang Anda daftarkan.

Anda bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan kredensial akun (kata sandi, PIN, dan kredensial Staf) serta atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda. Segera beri tahu Kami jika Anda mengetahui adanya penggunaan tanpa izin.

POSINDO adalah penyedia infrastruktur teknis berupa perangkat lunak manajemen produk dan kasir. POSINDO BUKAN pihak penjual barang/jasa apa pun kepada Pembeli, dan bukan merupakan toko daring (marketplace/e-commerce) — Platform tidak memiliki halaman publik tempat Pembeli bertransaksi secara daring.

Tenant bertanggung jawab penuh atas produk yang dikelola dan dijual melalui Platform, termasuk legalitas, keakuratan deskripsi, penetapan harga, kualitas, garansi, layanan purnajual, serta seluruh interaksi dan sengketa dengan Pembelinya.

Kami dapat sewaktu-waktu menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu demi peningkatan layanan. Perubahan yang bersifat material akan diinformasikan sebagaimana diatur pada bagian Perubahan Ketentuan.

Uji coba (trial): Tenant baru memperoleh masa uji coba gratis selama 30 (tiga puluh) hari sejak pendaftaran untuk menilai kesesuaian Platform. Setelah masa uji coba berakhir, Tenant perlu melakukan aktivasi untuk terus menggunakan Platform.

Skema Saldo (wallet): Pembayaran menggunakan sistem saldo. Tenant melakukan pengisian saldo (top-up), yang kemudian dipotong otomatis untuk biaya aktivasi (satu kali) dan biaya langganan bulanan sesuai paket yang berlaku.

Paket berjenjang: Tersedia beberapa paket langganan yang berbeda pada biaya bulanan dan batas jumlah produk aktif (mis. paket Dasar, Tumbuh, Bisnis, dan Pro). Rincian harga dan batas terbaru ditampilkan pada halaman Billing di dalam Platform dan dapat diperbarui dari waktu ke waktu.

Perpanjangan & saldo tidak cukup: Biaya langganan bulanan dipotong dari saldo pada tanggal jatuh tempo. Apabila saldo tidak mencukupi untuk paket berbayar, akun Tenant dapat diturunkan otomatis ke paket dengan biaya bulanan terendah (dengan batas fitur/produk yang lebih rendah) alih-alih langsung dinonaktifkan — sehingga data dan operasi kasir Tenant tetap dapat berjalan. Kami dapat mengirimkan notifikasi peringatan melalui email dan/atau di dalam Platform sebelum perubahan status berlaku.

Batas produk: Ketika jumlah produk aktif telah mencapai batas paket, Tenant tetap dapat berjualan dan mengelola produk yang ada, namun penambahan produk baru dibatasi sampai Tenant meningkatkan paket. Pembatasan ini tidak pernah menghapus data atau memblokir penjualan atas produk yang sudah ada.

Perubahan paket: Tenant dapat meningkatkan (upgrade) paket kapan saja; biaya paket baru dipotong dari saldo. Penurunan (downgrade) paket tidak menagih biaya tambahan.

Pengembalian dana (refund): Saldo yang telah terpakai untuk biaya aktivasi dan langganan pada dasarnya tidak dapat dikembalikan. Permohonan pengembalian saldo yang belum terpakai ditinjau berdasarkan kasus per kasus melalui kontak layanan Kami.

Pajak: Harga dapat belum termasuk pajak yang berlaku. Kewajiban perpajakan atas hasil penjualan Tenant kepada Pembelinya sepenuhnya menjadi tanggung jawab Tenant.

Anda setuju untuk tidak menyalahgunakan Platform. Secara khusus, Anda tidak akan:

• Menggunakan Platform untuk menjual atau memfasilitasi barang/jasa yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.
• Memasukkan deskripsi produk atau informasi yang menyesatkan, palsu, atau melanggar hak pihak lain (termasuk hak kekayaan intelektual).
• Berupaya mengakses data Tenant lain, menembus sistem keamanan, melakukan rekayasa balik (reverse engineering), atau mengganggu integritas dan kinerja Platform.
• Menggunakan bot, scraper, atau otomasi yang tidak sah, atau membebani sistem secara tidak wajar.
• Menggunakan Platform untuk aktivitas penipuan, pencucian uang, atau tindakan melawan hukum lainnya.
• Menyewakan, menjual kembali, atau memberikan akses Platform kepada pihak lain di luar Staf yang sah tanpa persetujuan Kami.

Anda bertanggung jawab memastikan seluruh Staf yang Anda beri akses mematuhi Ketentuan ini.

Data Tenant tetap menjadi milik Anda. Kami tidak mengklaim kepemilikan atas Data Tenant dan hanya memprosesnya untuk menyediakan dan meningkatkan Layanan sesuai Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi.

Sehubungan dengan data pribadi Pembeli yang dicatat oleh Staf Anda, Anda bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi, sedangkan Kami bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi yang menyediakan infrastruktur penyimpanan dan pengolahan atas nama Anda. Anda bertanggung jawab memastikan bahwa pengumpulan dan penggunaan data Pembeli oleh Anda memiliki dasar hukum yang sah sesuai peraturan perlindungan data pribadi.

Anda dapat mengekspor Data Tenant kapan saja melalui fitur Cadangan Data (Backup) yang tersedia di dalam Platform.

Platform, termasuk perangkat lunak, antarmuka, desain, merek, logo, dan seluruh materi di dalamnya (selain Data Tenant), merupakan milik POSINDO dan/atau pemberi lisensinya, serta dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual.

Kami memberi Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan Platform selama masa langganan Anda semata-mata untuk keperluan usaha internal Anda. Anda tidak memperoleh hak lain apa pun atas Platform.

Untuk menjalankan Platform, Kami menggunakan penyedia layanan pihak ketiga, antara lain untuk pengiriman email (verifikasi akun, notifikasi, reset kata sandi), perlindungan anti-bot (verifikasi CAPTCHA), serta infrastruktur hosting server. Pada pengembangan selanjutnya, Kami dapat mengintegrasikan penyedia jasa pembayaran (payment gateway) untuk memfasilitasi pembayaran seperti QRIS.

Penggunaan penyedia pihak ketiga tersebut tunduk pada ketentuan masing-masing penyedia. Rincian sub-pemroses data diuraikan dalam Kebijakan Privasi.

Kami berupaya secara wajar menjaga Platform tersedia dan berfungsi dengan baik, namun Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan bebas dari gangguan atau kesalahan setiap saat. Kami dapat melakukan pemeliharaan terjadwal maupun darurat yang dapat menyebabkan Layanan tidak tersedia sementara.

Kami melakukan pencadangan (backup) basis data secara berkala sebagai bagian dari praktik pemulihan bencana. Selain itu, Tenant disarankan secara berkala mengunduh cadangan datanya sendiri melalui fitur Cadangan Data di dalam Platform. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data yang berada di luar kendali wajar Kami.

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke Platform, seluruhnya atau sebagian, apabila: (a) Anda melanggar Ketentuan ini; (b) Platform digunakan untuk aktivitas yang melanggar hukum atau menyalahgunakan layanan; atau (c) diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau perintah pihak berwenang.

Anda dapat menghentikan langganan kapan saja dengan berhenti menggunakan Platform dan/atau menghubungi Kami. Setelah penghentian, akses Anda ke Platform akan berakhir, dan Data Tenant akan diperlakukan sesuai kebijakan retensi pada Kebijakan Privasi.

Anda dapat mengajukan keberatan atas penangguhan melalui kontak layanan Kami.

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Platform disediakan “sebagaimana adanya” (as is) dan “sebagaimana tersedia” (as available), tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kesesuaian untuk tujuan tertentu, keakuratan, atau ketersediaan tanpa gangguan.

POSINDO tidak bertanggung jawab atas sengketa jual-beli, klaim, atau kerugian apa pun yang timbul antara Tenant dan Pembelinya, maupun antara Tenant dan pihak ketiga.

Sepanjang diizinkan oleh hukum, POSINDO tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial (termasuk kehilangan keuntungan atau data) yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan Platform. Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk membebaskan POSINDO dari tanggung jawab atas kerugian yang secara langsung disebabkan oleh kelalaian berat atau kesengajaan Kami sepanjang tidak dapat dikecualikan menurut hukum.

Batasan pada bagian ini tidak mengesampingkan hak-hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi POSINDO dari segala klaim, kerugian, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari: (a) pelanggaran Anda atas Ketentuan ini; (b) produk atau kegiatan usaha Anda; atau (c) pelanggaran Anda atas hukum atau hak pihak ketiga, termasuk hak atas data pribadi Pembeli Anda.

Pemrosesan data pribadi dalam penggunaan Platform tunduk pada Kebijakan Privasi Kami dan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi beserta peraturan pelaksananya. Dengan menggunakan Platform, Anda mengakui telah membaca Kebijakan Privasi tersebut.

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan yang bersifat material akan diinformasikan kepada Anda melalui email dan/atau notifikasi di dalam Platform sebelum berlaku efektif. Versi dan tanggal berlaku dicatat, dan persetujuan Anda atas versi Ketentuan tertentu direkam untuk keperluan pelacakan.

Penggunaan Platform secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku efektif dianggap sebagai persetujuan Anda atas Ketentuan yang diperbarui.

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan kewajiban akibat keadaan di luar kendali wajar Kami, termasuk bencana alam, kebakaran, pemadaman listrik/internet, gangguan penyedia pihak ketiga, serangan siber, tindakan pemerintah, atau keadaan kahar lainnya.

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mencapai mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan, para pihak dapat menempuh mekanisme penyelesaian sengketa yang berlaku menurut hukum Republik Indonesia.

• Keterpisahan: Apabila salah satu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.
• Pengalihan: Anda tidak dapat mengalihkan hak/kewajiban berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis Kami. Kami dapat mengalihkan Ketentuan ini sehubungan dengan penggabungan, akuisisi, atau pengalihan usaha.
• Keseluruhan perjanjian: Ketentuan ini bersama Kebijakan Privasi merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Kami terkait Platform.
• Pengesampingan: Kegagalan Kami menegakkan suatu ketentuan bukan merupakan pengesampingan atas ketentuan tersebut.

Pertanyaan mengenai Ketentuan ini dapat disampaikan melalui email ke teguhonline7@gmail.com atau melalui kanal kontak resmi yang tercantum pada Platform.